為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保產(chǎn)品在需方的有效使用，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好售后服務(wù)工作是我們責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)，質(zhì)量跟蹤服務(wù)更是我們義不容辭的責(zé)任。本廠向顧客做出下列承諾：
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求：
質(zhì)量方針：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)管理，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足不同用戶的需求是我們浦大一貫不懈的追求。
質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度98%；合格履約率確保100%。
二、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證：
本廠產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，顧客有特殊要求時(shí)按顧客要求生產(chǎn)。
1、售前：對(duì)顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪熱情接待、周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認(rèn)真解答協(xié)助解決；當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察電纜敷設(shè)環(huán)境，電纜選型、安裝。
2、售中：在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我廠可以邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員來(lái)廠進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品各類(lèi)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對(duì)于產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作則在廠內(nèi)完成。保證嚴(yán)格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨。本廠可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)供顧客確認(rèn)。
3、售后：為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我廠在此向顧客鄭重承諾：
① 提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)性能均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
② 產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過(guò)程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本廠接到顧客通知后8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)、處理。
③ 本廠產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費(fèi)保修，時(shí)間從工程驗(yàn)收合格之日計(jì)算。根據(jù)要求，亦可免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。本廠設(shè)有售后服務(wù)宗旨：“顧客有限，服務(wù)無(wú)限！”對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行去電、去函征詢(xún)意見(jiàn)、建議和使用電纜后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運(yùn)行后，出現(xiàn)種類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題如確系本廠產(chǎn)品質(zhì)量原因，本廠將負(fù)責(zé)到底并無(wú)償進(jìn)行更換及修復(fù)。
⑤ 保證期外，本廠仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本廠提供技術(shù)服務(wù)。本廠將在接獲通知后24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供無(wú)償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本廠將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。
